Streaming de vendas aumenta interação nas compras online: “A humanização é uma tendência”, diz consultora

Rede de vinhos é uma das primeiras marcas a usar o atendimento ao vivo pela internet no Brasil. Em duas semanas, o serviço vendeu mais do que a loja virtual. Para humanizar o atendimento nas compras online, o varejo brasileiro começou a investir no streaming de vendas, modalidade onde o cliente conversa ao vivo com o vendedor em uma transmissão de vídeo pela internet.
Já utilizado há algum tempo na China e em outros países, por aqui uma rede de lojas de vinhos é uma das primeiras a oferecer o serviço.
“Desenvolvemos uma plataforma que se juntou ao nosso comércio eletrônico e lá nosso consultor e vendedor tira todas as dúvidas. A pessoa pode comprar, fazer uma assinatura. É a mesma experiência que ela tem na loja”, explica Diego Bonassa, gerente nacional da empresa.
Para a consultora de vendas Carol Manciola, a tecnologia nivelou as empresas, que agora buscam outra vantagem competitiva.
“A humanização é uma tendência. Para você se diferenciar vai precisar personalizar. E isso considera o momento, o ritmo e o desejo do cliente naquele instante”, afirma.
Em duas semanas, o streaming de vendas da marca vendeu mais do que a loja virtual. “Só o ser humano tem, pelo menos por enquanto, a capacidade de lidar com problemas complexos, com aquilo que é imprevisível. E isso de fato é o diferencial”, diz Carol.
Vendedor de vinhos interage com clientes em vídeo ao vivo pela internet
Reprodução TV Globo
Saiba como funciona
Um estúdio foi montado em uma pequena parte de uma das lojas. O vendedor fica disponível das 12h às 18h. Os clientes digitam as dúvidas e ele responde no vídeo. A compra pode ser feita na hora, clicando na mesma tela do computador.
O custo é o mesmo de manter um vendedor dentro da loja física, só que o resultado é muito maior, já que ele alcança dezenas, centenas de pessoas ao mesmo tempo.
É preciso investir em logística. “Você pode vender pro mundo inteiro. Seu desafio, a partir daí, vai ser entregar”, afirma Carol.
Outro cuidado importante é na escolha do vendedor para esse canal. Ele tem que compensar a distância com simpatia e envolvimento extra.
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Rede de loja de vinhos inova e lança atendimento ao vivo pela internet