Em vez de insistir no mesmo canal, a ATENDAS organiza o contato com o cliente em atraso em etapas, do lembrete à ligação, com cada passo registrado no CRM.
Com cerca de 84 milhões de brasileiros negativados, a ATENDAS aposta na régua multicanal para recuperar receita sem desgastar o cliente. O modelo combina WhatsApp, RCS, IA de Voz e telefonia com discadora e URA, para que cada contato chegue no canal e no momento certos.
Segundo o Mapa da Inadimplência da Serasa, o país somava 83,98 milhões de pessoas negativadas em agosto de 2026. O levantamento traz ainda um sinal para quem cobra: o ritmo de crescimento da inadimplência desacelerou junto com o aumento dos acordos fechados. Quando a negociação chega ao consumidor, ela funciona. O desafio está em como chegar até ele. A cobrança feita só com ligações insistentes ou com mensagens repetidas no mesmo canal tende a ser ignorada e, muitas vezes, bloqueada.
Na plataforma, é a própria empresa quem desenha a régua: escolhe os canais, a ordem e o momento de cada contato, conforme a sua estratégia. Para isso, conta com um conjunto completo de ferramentas: RCS com a identidade da marca e botões de resposta rápida, WhatsApp Business API Oficial, IA de Voz que conversa de forma natural em vários idiomas, telefonia com discadora e URA reversa para ligações em escala e URA inteligente para organizar as chamadas recebidas.
O diferencial está em operar tudo isso em uma só plataforma. Cada mensagem, resposta e ligação fica registrada no mesmo histórico do CRM, e a equipe sabe exatamente em que etapa cada cliente está, o que evita insistir com quem já respondeu ou pagou. Nas campanhas de voz, a binagem aleatória preserva o número principal da empresa.
Cobrança boa é a que chega antes do incômodo. Um lembrete no momento certo resolve boa parte dos casos e, para os outros, a régua escolhe o próximo canal em vez de repetir o mesmo. O cliente se sente lembrado, não perseguido, e a empresa recebe sem desgastar a relação.
Sobre a ATENDAS
A ATENDAS é uma plataforma de tecnologia para atendimento, vendas e relacionamento que reúne, em um só ambiente, CRM conversacional, WhatsApp Business API Oficial, RCS, SMS, telefonia com URA e discadora, agentes de inteligência artificial, contratos digitais e KYC. Parceira oficial da Meta como Tech Provider, atende empresas de diferentes portes e segmentos, de clínicas, academias e prestadores de serviço a redes de franquias e equipes de campo, que precisam atender, vender, cobrar e fechar contratos com segurança. Mais informações em atendas.com.br.
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